جائزة معاً

نبذة عن الجائزة

ملتقى تجربة المستفيد السنوي الثاني (معًا) 2025م هو منصة لتبادل أفضل الممارسات في تحسين تجربة المستفيد. يجمع الملتقى الخبراء والعاملين في مجال الرعاية الصحية لتطوير حلول مبتكرة وتكريم الجهات الرائدة في تحقيق رضا المستفيدين، بما يسهم في تعزيز جودة الخدمات الصحية.

أهداف الجائزة

1

الهدف الأول

رفع مؤشر الرضا العام للمستفيدين في القطاع الصحي بالمنطقة الشرقية

2

الهدف الثاني

تشجيع المنشآت الصحية الرائدة في تجربة المستفيد

3

الهدف الثالث

مشاركة الخبرات وأفضل الممارسات بين المنشآت الصحية المتميزة

الفئات المستهدفة

🏥

مستشفيات القطاع الحكومي

لسعة 100 سرير وأكثر

🏥

المستشفيات الخاصة

لسعة 100 سرير وأكثر

🏢

المجمعات الطبية الخاصة

جميع المجمعات الطبية المرخصة

مراحل الجائزة

1

الإعلان عن الجائزة

الربع الثاني لعام 2025م

2

جمع البيانات واستقبال طلبات الترشيح

حتى نهاية 30 سبتمبر 2025م

3

تحليل النتائج وترشيح الفائزين

بداية الربع الرابع 2025م

4

إعلان الفائزين ومنح الجوائز في الملتقى

نهاية الربع الرابع لعام 2025م

شارك في جائزة معًا 2025

انضم إلى الملتقى وساهم في تطوير تجربة المستفيد في القطاع الصحي

القطاع الحكومي

المستشفيات الخاصة

المجمعات الطبية

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

الهاتف: 937

الموقع الإلكتروني: MOH.GOV.SA

القطاع الحكومي

الاشتراطات الأساسية للترشيح

عدد الأسرة للمنشأة (100) سرير فأكثر
حاصل على اعتماد CBAHI
تفعيل منصة القياس والتحسين

معايير التقييم

المعيار	الوصف	وزن المعيار
نسبة مؤشر الرضا العام	مؤشر الرضا العام للبلاغات الواردة لمركز خدمة بلاغات 937	25%
خفض عدد البلاغات الكلي	معدل البلاغات مقارنة بعدد المراجعين	25%
الرعاية المرتكزة على الإنسان PCC	نسبة تقييم تطبيق المعايير السعودية المرتكزة على الإنسان	25%
عدد بلاغات سوء المعاملة	صفر بلاغ سوء معاملة	5%
بلاغات التحرش والاعتداء	صفر بلاغ (التحرش - الاعتداء الجسدي)	5%
الالتزام بالإطار الاسترشادي	نسبة الالتزام بتطبيق المعايير (100 معيار)	10%
تفعيل منصة القياس والتحسين	تفاعل مع التعليقات، إعداد تقارير، خطة تحسين، إشراك الأقسام، توثيق الإجراءات	5%

آلية تحديد الفائزين

1

تقييم المتأهلين

الذين استوفوا اشتراطات الترشيح الأساسية

2

حصر المنشآت

الحاصلة على أعلى نتيجة بناء على نسبة تحقيقها للمعايير

3

الترتيب النهائي

ترتيب أعلى خمس (5) مستشفيات قطاع حكومي

تقديم طلب الترشيح - القطاع الحكومي

قم بمسح رمز الاستجابة السريعة أو انقر على الرابط للتقديم

معلومات التواصل

البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

الهاتف: 937

الموقع الإلكتروني: MOH.GOV.SA

نرحب باستفساراتكم وملاحظاتكم

القطاع الخاص

الاشتراطات الأساسية للترشيح

المستشفيات الخاصة

المنشأة تعمل 3 سنوات فأكثر
ترخيص المنشأة ساري
عدد الأسرة المرخص للمنشأة (100) سرير فأكثر
حاصل على اعتماد CBAHI
تفعيل منصة القياس والتحسين
نسبة مؤشر الرضا العام للمنشأة 90% فأكثر للفترة من 01/01/2025م حتى 30/09/2025م

المجمعات الطبية الخاصة

المنشأة تعمل 3 سنوات فأكثر
ترخيص المنشأة ساري
حاصل على اعتماد CBAHI
تفعيل مكتب تجربة المستفيد لإدارة وتحليل الشكاوى
نسبة مؤشر الرضا العام للمنشأة 90% فأكثر للفترة من 01/01/2025م حتى 30/09/2025م

فترة التقديم

من 01 يناير 2025م حتى 30 سبتمبر 2025م

الحد الأدنى لمؤشر الرضا العام: 90%

معايير التقييم للمستشفيات الخاصة

المعيار	الوصف	وزن المعيار
نسبة مؤشر الرضا العام	مؤشر الرضا العام للبلاغات الواردة لمركز خدمة بلاغات 937	25%
خفض عدد البلاغات الكلي	معدل البلاغات مقارنة بعدد المراجعين	25%
التزام المنشأة	ملاحظات أو مخالفات إدارة الالتزام على المنشأة	10%
تعاون المنشأة مع ضباط الاتصال	التواصل الفعال وسرعة الاستجابة لإغلاق البلاغ خلال 48 ساعة	10%
عدد بلاغات سوء المعاملة	صفر بلاغ سوء معاملة	5%
بلاغات التحرش والاعتداء الجسدي	صفر بلاغ (التحرش - الاعتداء الجسدي)	5%
خفض عدد بلاغات المتعلقات المالية	خفض عدد بلاغات المتعلقات المالية	5%
الالتزام بتطبيق حوكمة الشكاوى	وجود سياسة مكتوبة، قناة واضحة للشكاوى، تعيين موظف مسؤول، نظام توثيق، متابعة الشكوى	15%

آلية تحديد الفائزين

1

تقييم المتأهلين

الذين استوفوا اشتراطات الترشيح الأساسية

2

حصر المنشآت

الحاصلة على أعلى نتيجة بناء على نسبة تحقيقها للمعايير

3

الترتيب النهائي

ترتيب أعلى خمس (5) منشآت طبية خاصة في كل فئة

المستشفيات الخاصة

قم بالنقر على الرابط أو مسح رمز الاستجابة للتقديم

رمز الاستجابة السريعة للتقديم

المجمعات الطبية الخاصة

قم بالنقر على الرابط أو مسح رمز الاستجابة للتقديم

رمز الاستجابة السريعة للتقديم

للاستفسارات والتقديم

البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.

الهاتف: 937

الموقع الإلكتروني: MOH.GOV.SA

نبذة عن الجائزة

أهداف الجائزة

الهدف الأول

الهدف الثاني

الهدف الثالث

الفئات المستهدفة

مراحل الجائزة

شارك في جائزة معًا 2025

القطاع الحكومي

المستشفيات الخاصة

المجمعات الطبية

معلومات التواصل

القطاع الحكومي

الاشتراطات الأساسية للترشيح

معايير التقييم

آلية تحديد الفائزين

تقييم المتأهلين

حصر المنشآت

الترتيب النهائي

تقديم طلب الترشيح - القطاع الحكومي

معلومات التواصل

القطاع الخاص

الاشتراطات الأساسية للترشيح

المستشفيات الخاصة

المجمعات الطبية الخاصة

فترة التقديم

معايير التقييم للمستشفيات الخاصة

آلية تحديد الفائزين

تقييم المتأهلين

حصر المنشآت

الترتيب النهائي

المستشفيات الخاصة

المجمعات الطبية الخاصة

للاستفسارات والتقديم

تواصل معنا